ارتباط نادرست می تواند منجر به سوء تفاهم، درگیری و ناکارآمدی در جنبه های مختلف زندگی از جمله روابط شخصی، محیط های کاری و تعاملات روزمره شود. توسعه مهارت‌ها و استراتژی‌های ارتباطی مؤثر برای به حداقل رساندن احتمال ارتباط نادرست بسیار مهم است. در اینجا شش مرحله و 37 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا از ارتباط نادرست جلوگیری کنید:
مرحله 1: گوش دادن فعال گوش دادن فعال نقش حیاتی در برقراری ارتباط موثر دارد. این شامل تمرکز کامل روی گوینده، درک پیام او و پاسخ مناسب است. در اینجا چند نکته برای گوش دادن فعال وجود دارد:
- تمام توجه خود را به گوینده معطوف کنید.
- ارتباط چشمی و زبان بدن را حفظ کنید.
- از قطع کردن یا تمام کردن جملات گوینده خودداری کنید.
- همدلی و درک خود را نشان دهید.
- برای اطمینان از درک مطلب، سؤالات روشنگری بپرسید.
مرحله 2: بیان واضح و مختصر بیان افکار خود به طور واضح و مختصر برای جلوگیری از ارتباط نادرست ضروری است. از نکات زیر برای بهبود بیان خود استفاده کنید:
- افکار خود را قبل از صحبت یا نوشتن سازماندهی کنید.
- از زبان ساده و دقیق استفاده کنید.
- مراقب لحن صدا و زبان بدن خود باشید.
- در صورت لزوم مثال یا کمک بصری ارائه دهید.
- از صدای فعال به جای صدای غیرفعال استفاده کنید.
مرحله 3: ارتباط غیرکلامی نشانه های غیرکلامی می توانند به طور قابل توجهی بر ارتباطات تأثیر بگذارند. برای تقویت درک به سیگنال های غیرکلامی توجه کنید:
- ارتباط چشمی مناسب را حفظ کنید.
- از حالات چهره که با پیام شما همسو هستند استفاده کنید.
- از ژست‌ها کم و هدفمند استفاده کنید.
- از وضعیت و حرکات بدن خود آگاه باشید.
- تفاوت های فرهنگی را در ارتباطات غیرکلامی در نظر بگیرید.
مرحله 4: انتخاب رسانه مناسب انتخاب رسانه ارتباطی مناسب برای تبادل اطلاعات موثر بسیار مهم است:
- ماهیت و فوریت پیام را در نظر بگیرید.
- مکالمات چهره به چهره را برای بحث های حساس یا پیچیده انتخاب کنید.
- از ارتباط نوشتاری برای وضوح و مستندسازی استفاده کنید.
- از ابزارهای ارتباطی مبتنی بر فناوری به طور موثر استفاده کنید.
- از تکیه صرف به ارتباطات الکترونیکی برای امور مهم خودداری کنید.
مرحله 5: درک را تأیید کنید برای اطمینان از اینکه پیام شما به درستی درک شده است، نکات زیر را دنبال کنید:
- بازخورد و پرسش را تشویق کنید.
- نکات کلیدی را خلاصه یا بازنویسی کنید.
- از گیرنده بخواهید پیام را تکرار یا بازنویسی کند.
- از تکنیک های گوش دادن فعال برای تایید درک مطلب استفاده کنید.
- در صورت نیاز اطلاعات بیشتری ارائه دهید.
مرحله 6: حساسیت فرهنگی تفاوت های فرهنگی می تواند منجر به ارتباط نادرست شود. با این نکات حساسیت فرهنگی را توسعه دهید:
- خودتان را در مورد فرهنگ های مختلف و سبک های ارتباطی آنها آموزش دهید.
- در مقابل دیدگاه‌های گوناگون محترمانه رفتار کنید.
- از فرضیات مبتنی بر کلیشه خودداری کنید.
- سبک ارتباطی خود را برای تطبیق با تفاوت های فرهنگی تطبیق دهید.
- در صورت عدم اطمینان در مورد هنجارهای فرهنگی به دنبال توضیح باشید.
نکات اضافی:
- مراقب احساسات خود باشید و آنها را در طول ارتباط به درستی مدیریت کنید.
- هنگام برقراری ارتباط با افراد غیر متخصص از استفاده از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی خودداری کنید.
- همدلی را تمرین کنید و سعی کنید دیدگاه طرف مقابل را درک کنید.
- صبور باشید و زمان کافی برای ارتباط موثر بگذارید.
- از حواس پرتی خودداری کنید و محیطی مساعد برای ارتباط ایجاد کنید.
- از زبان مثبت برای تقویت تفاهم و همکاری استفاده کنید.
- به طور مداوم مهارت های ارتباطی خود را از طریق تمرین و بازخورد بهبود دهید.
با رعایت این شش مرحله و اجرای نکات ارائه شده، می توانید به میزان قابل توجهی احتمال عدم ارتباط در جنبه های مختلف زندگی خود را کاهش دهید.
سه مرجع معتبر/نام دامنه استفاده شده:
- Harvard Business Review: The Harvard Business Review یک نشریه مشهور است که بینش‌های ارزشمندی را در مورد موضوعات مختلف مرتبط با تجارت، از جمله استراتژی‌های ارتباطی مؤثر ارائه می‌دهد.
- Forbes: Forbes یک مجله تجاری معتبر است که طیف گسترده ای از موضوعات، از جمله مهارت های ارتباطی، رهبری، و پویایی محل کار را پوشش می دهد.
- SkillsYouNeed.com: SkillsYouNeed.com یک منبع آنلاین جامع است که راهنمایی های عملی در مورد انواع مهارت ها، از جمله مهارت ها و تکنیک های ارتباطی برای جلوگیری از سوء ارتباط ارائه می دهد.
